Fråga om våld – organisatoriska strategier och professionell kommunikativ praktik inom Försäkringskassan

Beskrivning

Våld i nära relationer (VINR) är ett allvarligt samhällsproblem, men eftersom mindre än 40% av de som drabbas söker hjälp är det svårt för samhället att gripa in. För att tackla detta förväntas professionella inom den svenska välfärdsstaten i ökande utsträckning identifiera och hantera frågor om VINR när de möter klienter. Det finns dock lite forskning om hur professionella gör det på ett effektivt sätt. Detta projekt bidrar till att ta fram systematisk, empirisk kunskap på detta område genom att undersöka hur handläggare pratar om VINR med klienter inom ramen för Försäkringskassans underhållsstöd för separerade föräldrar. Projektet undersöker:

1. Handläggares perspektiv och strategier, specifikt 1) vilka utmaningar de ser i hanteringen av VINR och vilka deras strategier är för att fråga om det; 2) hur de uppfattar institutionella förändringar ochorganisatoriskt stöd relaterat till VINR;
2. Handläggares kommunikativa praktik, specifikt 3) i vilken utsträckning handläggare frågar om VINR och hur detta har förändrats sedan underhållsstödsreformen 2016; 4) hur handläggare tar upp möjligt våld med klienter och vilka samspelsmässiga konsekvenser olika sätt att formulera detta får; 5) hur handläggare förklarar regler för underhållsstöd och hur detta relaterar till VINR;
3. Relationen mellan idéer och faktisk praktik, specifikt 6) hur handläggares syn på samtalsmässiga utmaningar och strategier förhåller sig till faktiska samtal.

Projektet löper över tre år i samarbete med Försäkringskassan och kombinerar två kvalitativa metoder: tematisk analys av 15-20 intervjuer med handläggare, och samtalsanalys av ca 250 telefonsamtal mellan handläggare och klienter.